BNN: Call Center 184 Siap Layani Publik 24 Jam Perkuat P4GN
Jakarta : Badan Narkotika Nasional (BNN) meluncurkan layanan Call Center 184 yang beroperasi 24 jam penuh setiap hari. Layanan ini merupakan bagian dari transformasi digital BNN untuk memperkuat program Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).
 |
| Foto: Kepala BNN, Komjen Pol. Suyudi Ario Seto |
Kepala BNN, Komjen Pol. Suyudi Ario Seto, menegaskan Call Center 184 hadir untuk memberikan pelayanan cepat dan responsif kepada masyarakat.
"Saya menekankan agar layanan BNN Call Center 184 ini dapat beroperasi optimal dan terus diperbarui. Kita melayani publik 24 jam penuh dalam 7 hari. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya," ujar Suyudi di Kantor BNN, Jakarta, Kamis, 19 Februari 2026.
Menurut Suyudi, kehadiran Call Center 184 bukan sekadar seremoni, melainkan bagian dari transformasi digital BNN dalam menghadapi era disrupsi informasi. Layanan ini memungkinkan komunikasi dua arah dengan masyarakat, sehingga aduan, aspirasi, dan kebutuhan informasi dapat difasilitasi tanpa hambatan birokrasi yang rumit.
"Setiap data dan informasi yang masuk harus diperlakukan sebagai aset berharga yang perlu dianalisis dan ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Respon cepat terhadap laporan masyarakat adalah bukti konkret BNN hadir dan bekerja," tambahnya.
Suyudi juga menekankan pentingnya peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) operator Call Center 184. Operator dituntut memiliki keterampilan komunikasi publik yang mumpuni agar masyarakat tidak kecewa akibat informasi yang tidak akurat atau respons yang lambat.
"Jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi Call Center 184 merasa kecewa karena tidak memperoleh informasi yang akurat atau respon yang memadai," kata Suyudi.
Selain itu, Suyudi meminta seluruh satuan kerja BNN di pusat maupun daerah mendukung optimalisasi layanan, termasuk memastikan setiap laporan masyarakat ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.
Call Center 184 juga diharapkan menjadi sumber informasi yang dapat membantu pimpinan BNN dalam mengambil keputusan berbasis data (data-driven decision making) dan menjadi katalisator penguatan koordinasi lintas sektoral, baik internal BNN maupun dengan aparat penegak hukum lainnya.
"Call Center yang kita resmikan hari ini diharapkan mampu memperkuat koordinasi dan kolaborasi, serta meningkatkan pelayanan kepada masyarakat secara efektif," ujarnya.(*)
